SLA

Het Service Level Agreement (SLA) staat voor het totaal aan afspraken (van algemene aard tot zeer nauwkeurig en specifiek) dat tussen leverancier en klant wordt vastgelegd.
Daarbinnen zijn naast prijsafspraken via een offerte en beschrijvingen van producten en diensten vooral de Algemene Voorwaarden en voor ASP’s (Applicatie Service Providers) ook de Security Policy van groot belang.

Bij onduidelijkheid gelden altijd de Algemene Voorwaarden .